客戶是尊貴的客人，客服是成長(zhǎng)中的“談判”專家！
發(fā)布時(shí)間：2017-01-07
在玖容氣液增壓缸廠家從事銷售工作，做客服的伙伴們都知道，很多客戶一上來(lái)就是問(wèn)氣液增壓缸價(jià)格的，甚至還不知道自己具體需要什么樣規(guī)格的氣液增壓缸產(chǎn)品，就急著要給到大概的價(jià)格。
昨天來(lái)了一詢盤的客戶，說(shuō)要?dú)庖涸鰤焊祝l(fā)了張圖片過(guò)來(lái)，問(wèn)客戶要價(jià)格！因?yàn)檫@不是我們廠家生產(chǎn)的氣液增壓缸產(chǎn)品，單從圖片表面上并看不出客戶用的氣液增壓缸型號(hào)，價(jià)格不能馬上給到客戶，所以客服便讓客戶稍等，開始在網(wǎng)上查了下關(guān)于這臺(tái)氣液增壓缸產(chǎn)品的信息，結(jié)果沒(méi)查到關(guān)于這產(chǎn)品的廠家及品牌信息。
客服便問(wèn)客戶關(guān)于這臺(tái)氣液增壓缸是用來(lái)做什么的，希望從客戶的回答中找出關(guān)于這臺(tái)氣液增壓缸產(chǎn)品的具體參數(shù)。客戶說(shuō)讓你報(bào)個(gè)價(jià)，怎么問(wèn)東問(wèn)西的，報(bào)個(gè)價(jià)有這么難嗎？只有清楚這臺(tái)氣液增壓缸的具體用途,才能確認(rèn)氣液增壓缸的詳細(xì)參數(shù)，才能給到準(zhǔn)確的型號(hào)，客服便把這樣的情況給客戶說(shuō)明了，客戶不理解便來(lái)了句讓客服直接崩潰的話：行吧！您也不用給我價(jià)格了！當(dāng)我沒(méi)問(wèn)過(guò)吧！客服只得道歉說(shuō)，不好意思，謝謝您的來(lái)訪！
這樣的一個(gè)詢盤，我們客服需要大量的時(shí)間來(lái)對(duì)付，還好不是每個(gè)客戶都是這樣，客服也要繼續(xù)微笑的迎接下一個(gè)詢盤！
客服每天跟客戶打交道，見證著各種各樣的人物性格，可以說(shuō)各種“奇葩”的問(wèn)題都會(huì)接觸到，我們客服得有獨(dú)特的語(yǔ)言魅力和隨機(jī)應(yīng)變的思維能力才能應(yīng)付得了！客服絕對(duì)不會(huì)是“孫子”，而是在成長(zhǎng)中的“談判”專家！
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