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面對經(jīng)常需要接觸的客戶，你是否有學(xué)會如何跟客戶溝通？
很多人會說，會啊，我當(dāng)然會和客戶溝通啊，我做了那么多年的業(yè)務(wù)怎么可能不懂與客戶溝通!但實際上，很多人腦子里的和客戶溝通，實則不過是和客戶搞好關(guān)系而已。很多人覺得，會說話，不得罪人，說話能讓客戶如沐春風(fēng)就是會溝通，甚至很多教人如何溝通的書也是教別人怎么說甜言蜜語。
然而如何去和客戶溝通就和寫文章寫文案是一樣的，單純靠花言巧語是很難產(chǎn)生很大成效的，而是要學(xué)會去影響客戶的感受。就好像我們平時很注意給客戶沏一杯茶、遞一支煙，這些被成為“有禮貌”的行為其實只是在讓我們讓自己看起來很有禮貌，但沒有實質(zhì)上去影響客戶的感受，有禮貌這只是第一步，固然重要，但是過于盲目維護與客戶的表面關(guān)系反而會導(dǎo)致有時無法進行真正的有效溝通。
那么，我們應(yīng)該如何進行與客戶的有效溝通呢？東莞玖容氣液增壓缸官網(wǎng)小編就在這里大言不慚地和各位分享一些和客戶溝通的經(jīng)驗心得。
首先，我們需要確定在和客戶共同解決問題，而不是在和客戶進行毫無意義的拉鋸戰(zhàn)。
比方說我是個賣氣液增壓缸的，我需要尋找一個氣液增壓缸供應(yīng)商。如果我對供應(yīng)商說：“為了保證消費者的用戶體驗，如果消費者在使用過程中，氣液增壓缸的小配件出現(xiàn)問題，你必須要給我無條件免費調(diào)換。”供應(yīng)商一聽肯定就不樂意了，也許就說：“這怎么行？我自己的貨我能不知道嘛，質(zhì)量方面肯定沒問題，要是出現(xiàn)人為損壞你也給我算質(zhì)量問題，我不但要賠本錢還要倒貼運費。”
一旦照這個情況談下去，我與供應(yīng)商之間肯定會變成毫無意義的拉鋸戰(zhàn)，最后的結(jié)果也十之八九是談判破裂，然后不歡而散。
那么這樣的溝通問題出在哪里呢？其實問題在于我與供應(yīng)商之間根本沒有站在一起共同解決問題。
我只是單純想供應(yīng)商給我保質(zhì)保量，如何讓供應(yīng)商同意無條件保修；而供應(yīng)商也則認(rèn)為我的要求是無理取鬧，想著如何說服我自行承擔(dān)氣液增壓缸產(chǎn)品可能出現(xiàn)的問題而保證利益最大化。
而正確的做法，就是如何讓我與供應(yīng)商共同站在同一角度去一起解決問題，并不是非要堅持讓對方服從自己的想法。比如我可以和供應(yīng)商討論
一下人為損壞和質(zhì)量問題該如何區(qū)分，如果氣液增壓缸產(chǎn)品出現(xiàn)一些不必要的問題影響用戶體驗肯定對我們雙方都是不利的，所以我們應(yīng)該如何盡可能去規(guī)避這些問題，一旦出現(xiàn)類似問題該如何共同解決。
這樣的溝通，就相當(dāng)于我們在共同解決問題，能讓我們有效地降低合作風(fēng)險，合作成功率自然而然就會得到幾何式的增長。
當(dāng)我們能和客戶一起共同解決問題的時候，接下來要做的就是預(yù)測并且干預(yù)對方的行為。
在商場上，預(yù)測并且能干預(yù)對方的行為是很重要的，畢竟如果只顧自己莽沖是肯定不行。比方說我在和供應(yīng)商討論的時候，為了防止供應(yīng)商規(guī)避一些細(xì)節(jié)問題，應(yīng)該明確提出我在氣液增壓缸產(chǎn)品性能方面的各種要求，避免被供應(yīng)商在細(xì)節(jié)上逃避責(zé)任，而使得我在日后造成損失。這就是預(yù)測對方行為的一部分，你要學(xué)會預(yù)測對方可能會產(chǎn)生并且是對你不利的想法。
而接下去你就要去干預(yù)對方的行為。比方當(dāng)我考慮到供應(yīng)商可能會不想承擔(dān)一些細(xì)節(jié)責(zé)任，那么我可以通過一些簡單的話術(shù)來提高供應(yīng)商答應(yīng)我的動機，比如我說：“我知道您肯定是一個誠信的商家，我倒不是怕您逃避責(zé)任，只是我們合作之前，您也答應(yīng)過我……”
最后一步，我們需要做的就是提前預(yù)見到可能出現(xiàn)各種狀況，也就是說我們可以先假設(shè)這次溝通將會以失敗告終，而在腦海中提前模擬出各種可能導(dǎo)致溝通失敗的原因，從而在接下去的溝通中盡可能避免這些導(dǎo)致溝通失敗的因素或者嘗試去改變這些因素。
如果最后溝通還是失敗，那么也沒關(guān)系，沒有哪個談判大師是一天就練成的。我們可以在失敗后重新模擬一遍溝通過程，重復(fù)上面的步驟，直到找到問題并構(gòu)思出解決方法為止。
以上就是我的經(jīng)驗心得，希望對大家在和客戶溝通時能有一些幫助，助大家在事業(yè)上更上一層樓。
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